Courrier des lecteurs Vos réactions intéressent les internautes de travelbest21.com

Fidèle lectrice de « Femme actuelle », je lis attentivement votre rubrique. Au cœur de ma septantaine, - et qui a dit que la « Génération l’Oréal plus jamais blanche » ne savait pas surfer ? – je consulte ainsi régulièrement la toile pour des recettes de cuisine et des idées de vacances.

En raison de ma démarche qui devient un rien hésitante et un peu pénible en raison de mon âge, je me suis dite qu’une recherche sur Google pour un séjour de remise en forme cet été ne pourrait pas me faire de mal. Quelques mots-clé pas vraiment bien choisis – là, je n’ai pas encore saisi comment bien faire – m’ont permis de découvrir toutefois un site à l’issue de la consultation de 3 ou 4 pages de référencement.

Il s’agit de www.travelbest21.com qui, à mon avis, mérite d’être mieux connu. Sur la page d’accueil, la photo d’un avis SNCF super corrigée m’a bien fait rire, le courrier des lecteurs n’est pas piqué des vers, les séjours aux Etats-Unis sont un peu loin pour moi… mais les idées d’une cure de thalassothérapie ont retenu toute mon attention. Entre Hendaye, le thermalisme à Yverdon-les-Bains en Suisse, Zarzis en Tunisie et Canet-en-Roussillon, j’ai porté mon choix sur cette dernière destination pour septembre prochain.

A mon avis, le ton de ce site s’avère juste professionnellement et à l’abri de toute contrainte commerciale. Je me permets ainsi de vous suggérer pour votre rubrique le texte suivant :

« Ils ont testé pour moi »

A la recherche d’idées pour mes prochaines vacances conjuguant tourisme, santé et remise en forme, je suis tombée par hasard sur www.travelbest21.com. Des pages pleines de bons conseils issues d’articles parus dans « Travel Inside » et « Wellness Santé Magazine » selon les signatures. Je trouve que le style direct et incisif des journalistes prouve qu’ils n’ont pas voyagé dans leur tête mais qu’ils étaient bel et bien sur place. Subjectifs, certes, mais intransigeants. Ma future thalasso est désormais agendée à Canet-en-Roussillon mais pas à Zarzis.

"Recherchant des informations sur le sel, c'est vraiment par hasard que je suis tombée sur votre site. Je me permets d'ajouter quelques commentaires concernant la réaction de l'un de vos lecteurs à propos de l'hôtel Vincci Eden Star à Zarzis en Tunisie et je m'étonne que le catalogue d'Univair le qualifie de convivial . Mon frère y est allé en cotobre dernier et il a atttendu plus de vingt minutes à la réception avant que quelqu'un ne s'occupe de lui. J'y suis allée également et c'est vrai que le centre de thalassothérapie est de piètre qualité. (M. C. Neuchâtel - 14.04.08) Commentaire: Merci de votre propos. Un autre lecteur nous a signalé que Kuoni n'avait pas retenu cet établissement.

Les chambres de cet établissement sont confortables et propres, les installations sanitaires fonctionnent correctement. Les buffets sont de qualité moyenne et, comme d’habitude, le supplément du repas de fête est d’un rapport qualité/prix médiocre. Le fonctionnement de l’ascenseur est aléatoire. Mauvaise aération dans la salle à manger et odeurs de cuisine. Une chaîne de sécurité à la porte de la chambre serait la bienvenue pour des questions de sécurité la nuit.
Bref : moyen tout en demeurant suffisant.

Quant au centre de thalassothérapie Royal Thalasso de l’hôtel, un incident grave et inacceptable s’est produit le premier jour de ma cure. Le responsable tenta par tous les moyens de me faire commencer les soins avant la visite médicale obligatoire. Seul un médecin est apte à concevoir un programme en fonction de la santé du patient.

Par ailleurs, les installations de ce centre ne sont guère adéquates.
Le vestiaire exigu dispose de casiers de 50 cm sur 50 pour se changer. Inutile de dire que tous les vêtements sont froissés.
Les chaises de la salle de relaxation, en raison également de l’exiguïté de l’espace, sont accolées les unes aux autres. L’accès est difficile, voire périlleux.
La cabine Talaterm (enveloppement d’algues) ne dispose pas de douche, celle pour nettoyer la baignoire n’est guère efficace.
Les cabines de massage ne disposent pas de cloisons allant jusqu’au plafond. Un espace sonore peu propice ne permettant guère d’apprécier le soin.
Enfin, j’ai été quelque peu surpris de la durée des soins : 20 minutes pour le bain bouillonnant, 15 minutes pour l’application d’algues et la douche à affusion. Selon mes nombreuses visites professionnelles dans d’autres établissements, il me semble que ceux-ci sont un plus longs, de 20 à 30 minutes.

Vous concernant directement : deux détails à propos de la page 4 « Electricité » et « Photos » de votre guide Tunisie. Depuis quelques années, la quasi-totalité de la population helvétique a passé au numérique. La recommandation d’achat de pellicules en Europe semble être obsolète. Prendre avec soi un adaptateur de prise électrique pour la recharge des accus de son appareil de photos/caméra et de son portable pour la Suisse s’avère d’actualité et judicieux.

A la lecture de ce qui précède, vous ne pouvez pas être d’accord avec moi d’un certain mécontentement de ma part.

Il paraît que la Tunisie est un pays à découvrir, entre sourires de bien-être et grimaces d’agacement, dans l’inattendu débarquant à l’improviste.

Voici une anecdote, avec un brin d’humour, pour égayer cette missive : en guise de bienvenue le premier jour, l’hôtel Vincci Eden Star à Zarzis offre à ses hôtes une assiette de fruits et une bouteille d’eau. Il n’y avait pas – ou plus, selon le serveur - de décapsuleur. Qu’importe ! L’employé emmancha le goulot dans la serrure de la porte.
Inch Allah !... et chose fut faite. La petite histoire ne dit pas si la direction de l’établissement fut aussi décapitée face à cet élan d’improvisation hors normes dans un quatre étoiles… mais le serveur empocha un pourboire du touriste assoiffé. (10.01.08)

(En date du 25 février 2008, après plus d'un mois et demi, aucune réponse de Univair).

Après un troisième rappel, voici la réponse d'Univair à Genève datée du 13 mars 2008:

"Nous avons bien reçu le courrier de votre client et le remercions de nous faire part de ses impressions.

Nous regrettons que sa cure ne lui ai pas donné entière satisfaction. Nous travaillons avec ce centre depuis son ouverture et nous avons eu jusqu’à présent de bon retour, il s’agit d’un petit centre justement apprécié pour sa dimension humaine. L’aménagement des cabines est simple mais fonctionnel. Quand à la durée des soins ils sont quasiment les mêmes pour chaque centre en Tunisie (20 mn pour un bain, 15-20 mn pour les algues….). "

(...) d'accepter toutes nos excuses pour notre réponse tardive, le délai en en effet généralement plus court pour nos réponses, une restructuration du personnel est à l'origine de ce délai tardif.

(En caractères gras, nos commentaires: le client n'a pas à sublir les conséquences de cette restrucuration.)

(...) nous avons apporté toute notre attention à ce dossier, je rappelle
toutefois qu'aucun fait probant justifiait d'entrer en matière. En effet
votre client nous cite un incident grave et inacceptable s'est produit
lorsque le responsable (de qui s'agit-il exactement ?) a tenté de lui faire
commencer les soins avant la visite médicale, mais finalement il semblerait
que votre client ait bien eu sa visite avant de débuter ses soins. J'ose
imaginer qu'il s'agit là d'une erreur de la part du personnel du centre. (...)

(Assurément. Le cure débuta un jour plus tard. Puisque client dut refuser de la commencer par la douche à jets comme le lui proposait le responsable de ce centre de thalasso.)

(...)le respect du silence est du devoir de chacun, et certains centres en
Tunisie n'ont en effet pas conçu de cabines ayant des cloisons jusqu'au
plafond. (...)

(Ce centre est sous la direction Royal Thalasso, une firme tunisienne, dont les établissements présentent une qualité diverse dans leurs prestations et la formation du personnel.)

(...)au vu de ce qui précède, un remboursement partiel n'est pas envisageable.
Les prestations utilisées répondent aux prestations contractuelles,
l'ensemble des remarques de votre client sont suggestives.(...)

(Vous réclamiez une indemnité de 370 francs. Univair n'entre pas en matière. Mauvaise publicité. Vous avez toujours la possibilité de recourir à l'Ombudsman à Olten.)

(...)Je me permets d'ajouter que lors de son arrivée, notre représentante Salwa,
a communiqué à votre client ses horaires de permanence à l'hôtel mais ce
dernier ne s'est à aucun moment manifesté auprès d'elle. Toutes demandes de
réparations doivent être d'abord adressées au représentant sur place. (...) Mélanie FERRARI pourr UNIVAIR Voyages S.A à Genève.

(La représentante n'aurait rien pu changer, l'incident s'étant déjà passé.)

Vous aimerize contempler le lac Léman à l'embouchure du Rhône dans un coup d'oeil panoramique? Rendez-vous à l'Hôtel-Restaurant Le Mirador au Mont Pélerin, un superbe 5 étoiles donnant sur le Léman. Cette vue a son prix: 14 francs pour un café et un thé, c'est beaucoup, c'est trop. Le coup d'oeil peut se jeter sans consommer. (S.B, Onnens) 3.11.07)

Je rentre de Munich. Très belle ville dans une préparation festive pour son 850ème anniversaire l'an prochain. Mais attention où on met les pieds. Les " Fünf Höfe" est un ensemble contemporain fait de galeries marchandes, de commerces de luxe et de pizzérias. N'allez pas chez "H`ugo`s", Promenade 1, www.hugos-pizza.de! C'est cher et pas bon. Service et direction désinvolte, le 19 août". (H. P.,Berne) (22.08.07) Commentaire: Renseignements pris auprès de notre correspondant à Munich, il semblerait que cet endroit très à la mode, ouvert depuis un mois, n'ait pas encore saisi l'importance de la fidélisation de la clientèle

Je rentre d'un séjour All In à Saint Domingue organisé par Kuoni. Certes, le prix peut paraître avantageux sur catalogue mais une fois, sur place, les prestations sont insuffisantes. Inutile d'en faire part au représentant local plutôt brillant par son absence. Quant à Edelweiss Air, il paraît que cette compagnie aérienne a reçu plusieurs prix pour la qualité de son service à bord. Permettez-moi de constater sur ce vol-là un personnel indolent et un plateau mal-bouffe débarrassé après deux heures. Manger en avion fait passer le temps... mais je désirais dormir. (I.C.) (12.06.07)

Oui, c'est plutôt sympa côté prix du vol et location de voiture même si le coût est multiplié par trois par rapport aux affiches publicitaires. Il ne faut pas oublier de lire le mot "dès" en tout petit. (S.B.) (11.06.07)

Merci d'indiquer dans vos liens celui d'automedication.ch publiant dans son intégralité Wellness Santé Magazine en français et en allemand. On peut ainsi avoir des bons de réductions pour certains produits proposés par les pharmacies du groupe ALVEO en Suisse. (Commentaire: Il paraît que vous êtes plus de 10 000 à en profiter chaque mois, selon les statistiques de ce site internet.)

A la suite de la lecture de votre page consacrée à Ascona, j'ai passé un excellent week-end à l'Albergo Losone. Merci pour cette adresse originale. J'ai fort apprécié de pouvoir prendre mon petit-déjeuner... tôt dans l'après-midi. (PP, Le Mont) (15.05.07)

Arrangement Helvetic/Edelweiss Air à Nouvel An aux Canaries, la réaction d'un touriste pas content

(...)L’inconfort : en dépit d’une réservation fort anticipée, je m’étonne qu’un siège « low comfort » (le 10 A) me fut attribué sur l’aller. L’estomac vide : au retour, le repas servi à bord était immangeable en raison du goût aigrelet – fort suspect - des choux rouges ayant tournés. Y a-t-il eu un problème de conservation de ma barquette ? Le cas ne semble pas être unique. Le chef de cabine a signalé ce problème dans son rapport de vol. Ce n’était pas la fête : à près de 100 francs (supplément obligatoire de 75 francs + 11 euros du buffet traditionnel facturés à des hôtes occasionnels), le dîner de gala de l'hôtel Principado à Playa del Inglès (Grande Canarie)présente un rapport qualité/prix frisant l’arnaque. Aie, c’est chaud ! : enfin, au rayon de l’anecdote, sur le vol Las Palmas-Genève, une cafetière qui goutte vivement sur mon pantalon, cela peut arriver. Le chef de cabine attentif m’apporta aussitôt une serviette humide et me proposa spontanément un nettoyage chimique. La machine à laver devrait cependant suffire. (...) Commentaire: le terme d'arnaque qualifiant le repas du Nouvel An n'est-il pas un peu excessif même si ce genre d'incident nous est souvent relaté? Attendez la réponse de Kuoni et tenez-nous au courant!

La réponse de Kuoni (extraits) (10.04.07) - On peut s'étonner du délai. Le service de réclamations de ce TO est-il-débordé?

L'échange de correspondance avec Helvetic Tours alias Kuoni fut abondant. Voici quelques extraits signés Touria Gold du service à la clientèle de Kuoni à Zurich.

"(...)Préalablement, nous nous permettons de souligner que toutes nos prises de position et/ou réponses sont toujours fondées sur de sérieuses recherches. (...) Notre commentaire: Cela devrait être une évidence dans un soucis de sérieux et de fidélisation de la clientèle.

(...) Il est vrai que les repas servis à bord d'Edelweiss sont préparés à Bassersdorf et transportés à Genève, mais cette pratique ne met pas en cause la qualité des produits pour ce motif. L'entreprise concernée assure le transport dans de bonnes conditions et effectue régulièrement des contrôles de qualité comme déjà mentionné, la plainte de votre client reste un cas isolé(...) Commentaire: Ces plats sont transportés depuis Zurich puis servis sur les vols Genève - Tenerife - Las Palmas et retour sur Edelweiss Air. Leur conservation peut dépasser 24 heures. Par ailleurs, 5 autres passagers par le biais d'autres tour operators signalèrent cet incident. Il est évident que Kuoni n'a pas accès à ces données.

(...) Nous sommes navrés que notre réponse n'ait pas donné satisfaction à votre client. Pour obtenir une prise de position neutre à ce sujet, il a toujours la posibilité de s'adresser à l'Ombudsman de la branche suisse de voyages. (...) Commentaire: encore une fois une évidence dans les formules toutes faites d'un copier/coller. Il paraît que plusieurs plaintes furent adressées au chef de cabine qui, paraît-il, aurait fait un rapport. Que cache ce refus d'entrer en matière de Kuoni et d'Edelweiss?

Conclusion du client mécontent: "En guise d'excuse, Kuoni m'a fait parvenir une bouteille de vin que j'ai aussitôt offerte à mon agence de voyages, pour tout leur travail d'intermédiaire. Un remboursement de 100 à 150 francs (ou 60 à 80 euros) m'aurait convenu. Ma retraite m'autorise à voyager plusieurs fois par année. Kuoni et Edelweiss Air ont perdu ma clientèle.

"J'ai été fort étonné lors de mon dernier vol (Paris-Las Palmas via Madrid)avec Ibéria que toutes les prestations en classe économique soient désormais payantes. Le chariot est peu garni et les prix sont élevés." G. L. Levallois-Perret (01.07). Commentaire: Vous avez certainement raison mais juste une question: quel était le coût de votre billet. Il n'y a pas de miracle bien que l'on nous ait souvent signalé cette pratique commerciale et de service à bord de la compagnie espagnole. Il est possible qu'elle profite un peu d'une situation de monopole sur la liaison Paris/Canaries.

Merci de passer ce message: "Je réalise des calendriers avec des illustrations du monde entier qui font rêver. Format A4, papier 200g/m2, double pages verticales, reliure spirale en métal. Prix en souscription: 35 francs suisses, vente ultérieure: 40 francs suisses, frais de port en sus ." (10.06) Commande: ingrid.telley@bluewin.ch. Commentaire: nous avons pris note de votre proposition.

Commentaire: Aloïs Rother nous écrit en allemand d'Hambourg et qualifie notre site de TB en deux lettres. Est-ce un sehr gut pour un très bien?

Bonjour, J'ai un problème, je suis parti avec le Queen Mary 2 et en arrivant à New York, mes bagages n'étaient pas arrivés. De ce fait, j'ai été contraint de porter les mêmes habits, dont le même string. Comment puis-je me retourner contre l'entreprise Cunard. Merci de me répondre rapidement. R. P. Pully. (10.06). Réponse: tous les navires de plaisance ont une boutique de vêtements à bord, les marchandises sont hors taxes. Il fallait passer par là puis, dans la mesure d'achats raisonnables et nécessaires, envoyer la facture à Cunard par le biais de votre agence de voyages.

Pour des raisons professionnelles, je me rends cinq fois par année aux Etats-Unis. Je vole généralement avec Air France et/ou Continental. En raison de l’horaire et d’un stop à Denver, mon choix s’est reporté cette fois-ci sur Swiss et American Airlines, que j’avais abandonnées à la suite des incertitudes de ces dernières années.

Je suis, toutefois, au regret de vous informer de mon profond mécontentement sur le vol Miami-Zurich, le 7 août dernier.

-la cabine en classe économique de cet appareil nécessite impérativement des travaux de rafraîchissement.
- rembourrage du placet (siège 17D) complètement affaissé, inconfort total lors de ce trajet.
- service bar quasi inexistant pendant la nuit (par hasard, une hôtesse passait et je lui ai demandé un verre d’eau minérale gazeuse. Dix minutes plus tard, un verre d’eau plate tiède me fut servi. Je l’ai rapporté en cuisine où l’on m’a tendu une petite bouteille. Le moindre savoir-vivre, si ce n’est pour des questions d’hygiène, était aussi de proposer un verre. Je vous passe les détails de cet incident mais le premier propos, agressif, péromptoire et suffisant, de la cheffe de cabine, lors de son intervention, fut : « Je suis absolument sûre, à 100%, que vous avez réclamé un verre d’eau. » Fallait-il vraiment une double affirmation, dans l’oubli total de toute convivialité, pour éviter de reconnaître une erreur que l’on peut qualifier d’humaine ?
- par ailleurs, sur le vol Genève-New York, votre décision de servir l’apéritif et le repas en même temps est peu agréable. Je sais : le personnel est restreint dans un souci d’économie. Il serait bon toutefois de signaler aux passagers avant qu’ils ne montent à bord de se pourvoir d’un paquet de chips, voire d’un pique-nique.
- transferts à Zurich, laborieux, longs et peu pratiques. Vingt-cinq minutes pour le passage du terminal E au A, c’est trop… sans oublier les contrôles de sécurité à l’effectif insuffisant. Récemment, j’ai eu l’occasion de tester Munich et Vienne avec Lufthansa et Austrian. Vos confrères de Star Alliance sont beaucoup plus performants." C. P., Lausanne. (09.06). Commentaire: Cette lettre à ce jour demeure sans réponse, Swiss fait la sourde oreille... à moins que le service des contentieux ne soit débordé. Affaire à suivre.

Une réponse m'a été envoyée avec mille excuses pour le retard dans un banal copier/coller. On m'a promis, par courrier séparé, un présent que je n'ai toujours pas reçu. C. P., Lausanne (01.07). Commentaire: sans.

"Je viens de faire une croisière en Norvège avec MSC Cruise, un voyage proposé par directVoyages à un prix avantageux. Si l'on ne souffre pas de claustrophobie, cela vaut la peine de réserver une cabine intérieure, un miroir remplace le hublot et donne une illusion d'espace. Par contre, je trouve que les excursions vendues à bord sont d'un prix (entre 40 et 60 euros) exhorbitants. Les centres-ville de Kiel, Oslo et Bergen sont à deux pas ou dix minutes à pied. Il est tout à fait possible de les découvrir par soi-même. J'ai adressé une lettre de réclamation à cette compagnie baséeà Naples naviguant sous pavillon panaméen. A ce jour, je n'ai pas toujours pas reçu une réponse." H.R., Genève (08.06). Réponse: "Cela n'est pas la première fois que l'on nous signale ce mécontentement. N'hésitez pas à insister également auprès du Tour Operator qui vous vendu ce voyage."

"J'adore courir. Et avec les beaux jours, c'est reparti. Merci d'avoir signalé le livre de Frédéric Brigaud "Gestuelle dynamique du mouvement" qui m'a permis d'éviter les claquages musculaires après une inacitivité hivernale". F. Durand, Lyon (07.06)

"Coucou, c'est de nouveau moi. J'ai trouvé le moyen de m'abonner. Mais pourquoi demandez-vous l'âge? Est-ce pour une publicité ciblée?" Stéphanie Meier, Crissier. (06.06) Réponse: "Non, juste pour une statistique officielle des offices de tourisme. Travelbest21 est indépendant de toute publicité, ne communique pas son fichier d'adresses et n'envoie pas de spams."

"Je pars en Floride cet été. Merci pour les infos concernant Miami. Vous terminez votre article en disant qu'Orlando n'est pas loin. Avez-vous un reportage?" Cavon, Ollon.(06.06) Réponse: de Miami à Orlando, comptez environ 4 heures de route. Depuis Jaksonville, à peine deux heures. Rien sur les 99 attractions d'Orlando pour l'instant."

"J'habite près de Barcelone et je ne suis jamais allé dans les Pyrénées catalanes. De bonnes idées. Il manque toutefois des photos." Luis Vradjali, Espagne. (05.06) Réponse: "Comme vous avez pu le constater, nous avons décidé de privilégier les informations écrites. C'est un choix."

"Je suis a native de New York. Pour le shopping, Bloomingdale's était un must dans les seventies. Century 21 est moins cher mais il faut y aller le matin à l'ouverture. L'endroit est aussi à voir pour le chantier aujourd'hui après 9/11." Albert von Chorba, Jersey City. (05.06)

"J'ai cherché en vain sur cette page le moyen de vous écrire. Comment faire?"
Stéphanie M., Crissier
Réponse: "Pan sur le bec! Nous avions oublié de créer un lien direct. Erreur réparée et au plaisir de vous lire tout bientôt."

« Enfin, un magazine de voyages on-line qui n’étale pas des photos amateurs longues à télécharger et des textes façons récit de vacances. Merci pour les infos. Celles de Berlin sont un véritable pas à pas dans le quartier de Prenzlauerberg. »
Jean-Jacques Ganguin, Vevey

« Pourquoi ne pas donner le prix des vols Zurich-Berlin avec Air Berlin ? »
A. M.. Saint-Sulpice
Réponse : « Parce que rien ne change plus vite que les tarifs aériens. L’augmentation du prix du kérosène y est pour beaucoup ces temps-ci. »

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